Kontaktinformationen

1. Überblick

Diese Kontaktseite dient dazu, unseren Kunden und Besuchern eine einfache und transparente Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bereitzustellen. Über die nachstehenden Kontaktwege können Sie uns bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen oder anderen Anliegen erreichen.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und einen zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen.

2. Kontaktinformationen

Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

  • Website: decovillaio.com

  • E-Mail: studio@decovillaio.com

  • Telefon: +1 (646) 744-7304

  • Anschrift: 16855 Plainview Ave, Detroit, MI 48219, USA

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag bis Freitag

  • 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung von Anfragen verzögern.

4. Wobei wir Ihnen helfen können

Über unsere Kontaktkanäle können Sie sich unter anderem zu folgenden Themen an uns wenden:

  • Fragen zum Bestellstatus

  • Versand- und Lieferanfragen

  • Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

  • Fragen zu Produkten und Produktinformationen

  • Zahlungsbezogene Anliegen

  • Technische Fragen zur Nutzung der Website

5. Bearbeitungszeit von Anfragen

In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb folgender Zeiträume:

  • Allgemeine Anfragen: innerhalb von 24–48 Stunden

  • Während Aktionszeiträumen oder an Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

6. Wichtige Hinweise

Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie, soweit zutreffend, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens

  • Relevante Screenshots oder andere Nachweise (falls vorhanden)

7. Datenschutz

Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen verwendet.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

8. Abschließende Hinweise

Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.

Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns jederzeit über Ihre Kontaktaufnahme.