Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über decovillaio.com aufgegeben werden. Sie erläutert den Ablauf der Bestellbestätigung, die Verwaltung des Bestellstatus sowie die geltenden Servicestandards.

Mit dem Absenden einer Bestellung erklärt sich der Nutzer mit den Bestimmungen dieser Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie einverstanden.

2. Bestellaufgabe und Bestätigungsprozess

Der Bestellablauf umfasst in der Regel folgende Schritte:

  1. Der Nutzer gibt eine Bestellung auf der Website auf.

  2. Das System erstellt eine Bestellnummer.

  3. Das Zahlungssystem verarbeitet die Zahlung.

  4. Die Bestellung wird von uns geprüft und bestätigt.

  5. Eine Bestellbestätigung wird per E-Mail versendet.

  6. Die Bestellung geht in die Bearbeitungs- und Versandphase über.

Die Bestellbestätigung per E-Mail stellt einen wesentlichen Nachweis über den Abschluss der Bestellung dar.

3. Zustandekommen des Kaufvertrags

Der Kaufvertrag kommt unter folgenden Voraussetzungen zustande:

  • Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald die Zahlung erfolgreich eingegangen ist und der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hat.

  • Eine Bestellung ohne abgeschlossene Zahlung gilt nicht als wirksame Bestellung.

  • Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in besonderen Fällen abzulehnen oder zu stornieren.

4. Bestellstatus

Eine Bestellung kann folgende Status aufweisen:

  • Zahlung ausstehend (Pending Payment): Die Bestellung wurde erstellt, jedoch noch nicht bezahlt.

  • Bezahlt (Paid): Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung wartet auf Bearbeitung.

  • In Bearbeitung (Processing): Die Bestellung wird vorbereitet, kommissioniert und verpackt.

  • Versandt (Shipped): Die Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.

  • Abgeschlossen (Completed): Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.

Der aktuelle Bestellstatus kann über das Kundenkonto oder per E-Mail eingesehen werden.

5. Änderungen an Bestellungen

Nach Aufgabe einer Bestellung gelten folgende Regelungen:

  • Änderungen können beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.

  • Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet oder bereits versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

  • Änderungen betreffen in der Regel die Lieferadresse oder Kontaktdaten, sofern dies noch möglich ist.

  • Änderungen am Produktinhalt können eine Stornierung der ursprünglichen Bestellung und eine neue Bestellung erforderlich machen.

6. Stornierung von Bestellungen

Für Bestellstornierungen gelten folgende Bestimmungen:

  • Eine Stornierung ist nur vor dem Versand möglich.

  • Bestellungen, die sich bereits in der Lagerbearbeitung oder im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden.

  • Bereits versandte Bestellungen müssen gemäß unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie behandelt werden.

  • Sonderanfertigungen oder spezielle Produkte können von der Stornierung ausgeschlossen sein.

7. Bestellprüfung

Zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit können bestimmte Bestellungen überprüft werden, beispielsweise bei:

  • auffälligen oder risikobehafteten Zahlungsvorgängen,

  • ungewöhnlichen Adressangaben,

  • mehrfachen oder ungewöhnlichen Bestellungen,

  • automatischen Sicherheitsprüfungen unseres Risikomanagementsystems.

Während der Prüfung kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

8. Bearbeitungszeit

Nach der Bestätigung wird die Bestellung bearbeitet.

Es gelten folgende Bearbeitungszeiten:

  • Bearbeitungszeit: 2–4 Werktage

  • Die Bearbeitung umfasst Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung.

  • An Feiertagen oder während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

9. Behandlung außergewöhnlicher Bestellfälle

Bei folgenden Situationen können besondere Maßnahmen erforderlich sein:

  • fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlungen,

  • nicht verfügbare Artikel oder Lagerbestandsfehler,

  • fehlerhafte oder nicht zustellbare Lieferadressen,

  • technische oder systembedingte Fehler.

Je nach Situation können folgende Maßnahmen erfolgen:

  • Stornierung der Bestellung,

  • erneute Organisation des Versands,

  • Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Klärung der erforderlichen Informationen.

10. Benachrichtigungen über Bestellaktualisierungen

Änderungen des Bestellstatus werden dem Kunden auf folgenden Wegen mitgeteilt:

  • per E-Mail,

  • über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters,

  • über den Bestellbereich im Kundenkonto auf der Website.

Wir empfehlen, stets aktuelle und korrekte Kontaktdaten anzugeben, um wichtige Mitteilungen rechtzeitig zu erhalten.

11. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich,

  • vollständige und korrekte Bestellinformationen bereitzustellen,

  • eine gültige Zahlungsmethode zu verwenden,

  • Bestell- und Versandbenachrichtigungen regelmäßig zu prüfen.

Verzögerungen oder Schäden, die auf fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind, liegen in der Verantwortung des Kunden.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Bestellstatus oder zur Bestellverwaltung kontaktieren Sie uns bitte:

  • Website: decovillaio.com

  • E-Mail: studio@decovillaio.com

  • Telefon: +1 (646) 744-7304

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag
    9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit CET)