Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über decovillaio.com aufgegeben werden.

Sie basiert auf den geltenden verbraucherrechtlichen Vorschriften in Deutschland und der Europäischen Union und regelt die Voraussetzungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

2. Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Widerruf zu erklären.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass:

  • die Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist beantragt wird;

  • die Ware sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

  • die Ware lediglich zur Prüfung und in dem Umfang verwendet wurde, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

3. Zustand der Ware

Für eine vollständige Rückerstattung sollte die Ware:

  • möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden;

  • keine über die Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;

  • einschließlich Verpackung, Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden;

  • vollständig und wiederverkaufsfähig sein.

Etwaige Gratisbeigaben sind ebenfalls zurückzusenden.

Bei einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder bei Beschädigungen kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

4. Ausschluss bzw. Einschränkung der Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:

  • stark gebrauchten oder beschädigten Waren;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • Maß- oder Sonderanfertigungen, soweit gesetzlich zulässig;

  • Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist;

  • fehlender oder unvollständiger Verpackung bzw. fehlendem Zubehör, soweit dadurch eine Wertminderung entsteht.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls Anweisungen zur Rücksendung.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

  1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

  2. Prüfung und Bestätigung der Rückgabe

  3. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse

  4. Prüfung der zurückgesendeten Ware

  5. Veranlassung der Rückerstattung

Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

Grundsätzlich wird der tatsächlich gezahlte Warenwert erstattet. Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei Falschlieferungen, Qualitätsmängeln oder bestätigten Transportschäden übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung der Ware kann eine angemessene Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden.

7. Bearbeitungszeit

Die zurückgesendete Ware wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang geprüft.

Die Rückerstattung wird anschließend bearbeitet. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Gutschrift weitere 7–14 Werktage in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister abweichen.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten oder sollten Teile bzw. Zubehör fehlen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Zur Prüfung des Sachverhalts können Fotos oder Videos der Ware und der Verpackung angefordert werden.

Je nach Einzelfall bieten wir insbesondere folgende Lösungen an:

  • kostenlose Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile;

  • Ersatzlieferung;

  • Rückerstattung.

Wir empfehlen, Schäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu dokumentieren und uns mitzuteilen.

9. Umtausch

Ein Umtausch ist nach vorheriger Prüfung grundsätzlich möglich, insbesondere bei:

  • Falschlieferungen;

  • Qualitätsmängeln;

  • Transportschäden;

  • falscher Größe oder falschem Modell, soweit zutreffend.

Ein Umtausch aufgrund persönlichen Nichtgefallens kann ausgeschlossen sein.

Voraussetzung für einen Umtausch ist grundsätzlich, dass die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt und sich in einem entsprechenden Zustand befindet.

Ablauf des Umtauschs

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

  2. Angabe der Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens

  3. Gegebenenfalls Übermittlung von Foto- oder Videonachweisen

  4. Prüfung und Bestätigung

  5. Rücksendung bzw. Ersatzlieferung

  6. Abschluss des Umtauschs nach Wareneingang bzw. Versand

Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Transportschäden übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Website: decovillaio.com
E-Mail: studio@decovillaio.com
Telefon: +1 (646) 744-7304
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)