Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über decovillaio.com aufgegeben werden.

Diese Richtlinie wurde gemäß den geltenden Verbraucherrechtsvorschriften in Deutschland und der Europäischen Union erstellt und dient dem Schutz des Widerrufsrechts sowie der After-Sales-Rechte der Verbraucher innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht

Kunden haben ab dem Datum des Erhalts der Ware ein Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Die Bedingungen für den Widerruf sind:

  • Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

  • Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand

  • nur zur Prüfung wie im Ladengeschäft verwendet 

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

3. Anforderungen an den Warenzustand

Um eine reibungslose Rückerstattung oder Rückgabe zu gewährleisten, müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

  • Originalzustand der Ware

  • Keine offensichtliche Nutzung oder Beschädigung

  • Vollständige Verpackung, Zubehör und Etiketten

  • Wiederverkaufsfähigkeit muss gewährleistet sein

  • Eventuelle Gratisbeigaben müssen ebenfalls zurückgesendet werden

Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt werden, kann dies zu einer Kürzung der Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein:

  • Stark gebrauchte oder beschädigte Produkte

  • Produkte mit hygienischen Risiken durch Nutzung

  • Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen (falls zutreffend)

  • Bestellungen außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist

  • Produkte ohne Originalverpackung oder fehlendes Zubehör

5. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Rückgabeanfrage

  2. Angabe der Bestellnummer und relevanter Informationen

  3. Prüfung zur Abwicklung der Rücksendung

  4. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse gemäß Anweisung

  5. Wareneingang und Qualitätsprüfung im Lager

  6. Einleitung der Rückerstattung nach Bestätigung

Unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

6. Rückerstattungsregeln

Die Rückerstattung erfolgt nach Erfüllung folgender Bedingungen:

  • Erfolgreiche Rücksendung der Ware an das Lager

  • Bestätigung des einwandfreien Zustands nach Prüfung

  • Keine Anzeichen von Missbrauch oder Beschädigung

Hinweise zur Rückerstattung:

  • Rückerstattet wird der tatsächlich gezahlte Warenbetrag

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei Fehlversand oder Qualitätsmängeln)

  • Bei nicht konformer Ware können Wertminderungsgebühren abgezogen werden

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Der Rückerstattungsprozess umfasst:

  • Prüfungszeit der Ware: 3–5 Werktage

  • Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 7–14 Werktage (abhängig von der Zahlungsart)

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

8. Rückerstattung der Versandkosten

Im Falle eines Widerrufs werden die Standardversandkosten erstattet.
Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Falschlieferung oder beschädigte Ware), übernehmen wir sowohl die Rücksendekosten als auch die ursprünglichen Versandkosten vollständig.

9. Beschädigte oder falsche Produkte

Falls Kunden folgende Probleme feststellen, sollten sie umgehend den Kundenservice kontaktieren:

  • Transportschäden

  • Falsch gelieferte Produkte

  • Fehlende Teile oder Zubehör

Mögliche Lösungen:

  • Kostenlose Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung (je nach Fall)

Wir empfehlen, innerhalb von 48 Stunden eine Dokumentation als Nachweis bereitzustellen.

10. Umtauschservice

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, jedoch nur unter bestimmten Bedingungen.

11. Fälle mit Umtauschberechtigung

Ein Umtausch kann erfolgen bei:

  • Falsch gelieferten Produkten

  • Qualitätsmängeln

  • Transportschäden

  • Falscher Größe oder Modell (nach Prüfung)

12. Fälle ohne Umtauschrecht

Ein Umtausch ist in der Regel ausgeschlossen bei:

  • Persönlicher Nichtgefallen

  • Gebrauchter oder beschädigter Ware durch den Kunden

  • Überschreitung der 14-tägigen Widerrufsfrist

  • Nicht erfüllten Rückgabebedingungen

13. Umtauschprozess

Der Ablauf des Umtauschs:

  1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

  2. Angabe der Bestellnummer und Problembeschreibung

  3. Bereitstellung von Foto- oder Videobeweisen

  4. Prüfung und Genehmigung

  5. Rücksendung oder Ersatzlieferung

  6. Abschluss nach Wareneingang bzw. Versand

14. Versandkosten beim Umtausch

Regelung der Versandkosten:

  • Bei Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung: Kosten trägt der Shop

  • Bei persönlichen Gründen: Kosten trägt der Kunde

  • Bei bestätigten Transportschäden: Kosten trägt der Shop

15. Kontakt

Für Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschsupport kontaktieren Sie uns bitte:

  • Website: decovillaio.com

  • E-Mail: studio@decovillaio.com

  • Telefon: +1 (646) 744-7304

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag
    9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit CET)